Shipping policy

מדיניות משלוחים

רק באתר ביוטבע - התחייבות לעמידה בזמני אספקה או זיכוי כספי!
במידה והמשלוח התעכב ולא הגיע בהתאם להתחייבות שלנו, נזכה אותך על עלות המשלוח.

אפשרויות משלוח ועלויות

1. שליח עד הבית או עד העבודה (עד 14 ימי עסקים)

• חינם בקנייה מעל ₪250
  
• ₪19.00 בקנייה מתחת ל־₪250

2. שליח אקספרס עד הבית או עד העבודה (עד 7 ימי עסקים)

• חינם בקנייה מעל ₪399
  
• ₪29.00 בקנייה מתחת ל־₪399
  

לתשומת לבכם:
בעמוד הקופה יוצגו אפשרויות המשלוח, זמני האספקה המשוערים והעלות הסופית.
כרגע אין אפשרות לאיסוף עצמי או לתשלום במזומן לשליח.

זמני טיפול בהזמנה

אנו משתדלים לארוז ולמסור למשלוח תוך 1-2 ימי עסקים.
הזמנות שיבוצעו בסופי שבוע/חגים יטופלו ביום העסקים העוקב.

מעקב משלוח

• לאחר מסירת החבילה למשלוח, תישלח אליך הודעת דוא״ל עם מספר מעקב.
  
• סטטוס המשלוח עשוי להתעדכן בעיכוב של 24–72 שעות מרגע הפקת מספר המעקב.
  
• כתובת משלוח ושינוי פרטים
  
• יש להקליד כתובת מלאה ומדויקת בעמוד הקופה. האחריות לאי־מסירה עקב פרטים שגויים תחול על הלקוח.
  
• בקשות לשינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה ייבחנו מול חברת המשלוחים, ועלולות לעכב את האספקה ולגרור עלות נוספת.
  

עיכובים חריגים ונסיבות חיצוניות

• עיכובים הנובעים ממכס, עומסים עונתיים, מזג אוויר קיצוני, חגים מקומיים/בינלאומיים או נסיבות שאינן בשליטתנו – אינם מזכים בפיצוי אוטומטי.
  
• נלווה ונסייע מול הגורמים הרלוונטיים ככל הניתן עד למסירת החבילה.
  מיסי יבוא, מכס ועמלות
  
• המשלוחים נשלחים מחו״ל לישראל במסגרת יבוא אישי.
  
• אם יידרשו מסים/עמלות (מכס, מע״מ, היטלים), הם יחולו על הלקוח בלבד וישולמו ישירות לגורם הרלוונטי.
  

משלוחים שלא נמסרו ופיצול משלוחים

• במקרה של חוסר מענה/כתובת שגויה/סירוב לקבל את המשלוח, החבילה עשויה לשוב לשולח.
  
• במקרה של החזרה לשולח, ניתן יהיה לזכות את הלקוח בניכוי עלויות המשלוח בפועל ודמי טיפול, או לשלוח מחדש בתוספת עלות משלוח – לפי בחירת הלקוח.
  
• במקרים מסוימים, לצורכי זמינות או עמידה בזמנים, ההזמנה עשויה להישלח במספר חבילות ללא עלות נוספת.

הערות

• זמני האספקה תלויים בשיטת המשלוח שתיבחר ובגורמים חיצוניים (חברת שליחויות, עיכובי מכס, חגים וכו’). אנא שים לב שמניין הימים מתייחס לימי עבודה, א׳-ה׳ ולא כולל סופי שבוע, חגים ומועדים הנהוגים בישראל.
• המשלוח התעכב ולא קיבלת את המשלוח כמתחייב? פנה אלינו לשירות לקבלת זיכוי בגין עלות המשלוח.
• לא ניתן לקבל זיכוי עבור משלוחים הניתנים בחינם במעמד ההזמנה
• מניין ימי טיפול בהזמנה, אינו נספר במניין ימי המשלוח
• להחזרות וביטולים, אנא עיינו בדף מדיניות החזרות וזיכוי כספי

שירות לקוחות

מילוי טופס פנייה כאן »

שליחת הודעת ווצאפ כאן »

שליחת אימייל ל info@bioteva.co.il »